Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : 16/08/2026
Chez Les Essences d’Orient, nous sélectionnons avec soin nos parfums, encens, bakhoor, huiles parfumées et autres produits parfumés.
En raison de la nature de nos produits et de notre fonctionnement à la commande, nous avons une politique de retour et de remboursement stricte.
Cette politique s’applique en complément de nos Conditions Générales de Vente.
Aucune disposition de cette politique n’a pour objet de supprimer ou de limiter les droits légaux dont le client bénéficie obligatoirement en vertu de la législation applicable.
1. Politique générale
Les commandes passées sur notre boutique sont préparées et traitées spécifiquement à la suite de la commande du client.
Pour cette raison, nous n’acceptons pas les annulations, retours ou remboursements simplement parce que le client change d’avis, sauf lorsqu’un droit légal de rétractation s’applique ou lorsque nous avons expressément accepté une exception.
Les remboursements sont donc limités aux situations prévues par la législation applicable, aux produits défectueux ou non conformes et aux situations exceptionnelles acceptées par Les Essences d’Orient.
2. Droit de rétractation
Lorsque le droit de rétractation est légalement applicable au client, celui-ci dispose en principe d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour informer le vendeur de sa décision de se rétracter, sans avoir à justifier sa décision. (European Union)
Le client doit nous contacter par e-mail à :
contact@lesessencesdorient.com
en indiquant :
- son nom ;
- son numéro de commande ;
- le ou les produits concernés ;
- sa demande de retour.
Lorsque le droit de rétractation est applicable, le produit doit être retourné conformément aux instructions communiquées par Les Essences d’Orient.
Les frais directs de retour sont, lorsque la législation applicable le permet, à la charge du client, sauf lorsque nous avons expressément indiqué que nous les prenions en charge ou lorsque la loi impose qu’ils soient supportés par le vendeur. (European Union)
3. Produits ouverts ou utilisés
Pour des raisons d’hygiène et de protection du produit, certains produits scellés peuvent ne pas pouvoir être retournés après ouverture lorsque la législation applicable prévoit une exception au droit de rétractation.
Cette exception peut notamment concerner certains produits cosmétiques ou produits parfumés lorsqu’ils sont vendus scellés et que leur scellé a été retiré après livraison.
Ainsi, lorsqu’un produit est concerné par cette exception légale, l’ouverture du scellé peut entraîner la perte du droit de rétractation. (Economie Newsroom)
Un parfum ou produit parfumé qui a été ouvert, utilisé ou dont le conditionnement ou le scellé de protection a été retiré ne pourra donc pas être accepté en retour lorsque l’exception légale applicable est remplie.
4. Produits non ouverts
Lorsqu’un droit légal de rétractation s’applique et que le produit peut légalement être retourné, le produit doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente, sous réserve des règles applicables concernant la dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit. (European Union)
Le produit doit notamment, dans la mesure du possible :
- être non utilisé ;
- conserver son emballage et son conditionnement d’origine ;
- conserver son scellé lorsque celui-ci est présent ;
- être accompagné de ses accessoires éventuels.
5. Produit défectueux, endommagé ou incorrect
Si vous recevez un produit :
- défectueux ;
- endommagé ;
- présentant un problème de qualité ;
- ou différent de celui que vous avez commandé,
nous vous invitons à nous contacter dans les meilleurs délais à :
contact@lesessencesdorient.com
Merci d’indiquer votre numéro de commande et de joindre, lorsque cela est possible, des photographies du produit et de son emballage.
Nous examinerons votre demande et vous proposerons la solution appropriée conformément à la législation applicable.
Selon la situation, cela peut notamment donner lieu à un remplacement, une réparation lorsqu’elle est possible, une réduction du prix ou un remboursement lorsque celui-ci est légalement dû. Les consommateurs de l’UE bénéficient notamment de protections légales en matière de produits défectueux ou non conformes. (European Union)
6. Produit endommagé pendant le transport
Si votre colis arrive visiblement endommagé, nous vous recommandons de :
- prendre des photographies du colis avant son ouverture lorsque cela est possible ;
- prendre des photographies du produit et de son emballage ;
- nous contacter rapidement à [E-MAIL PROFESSIONNEL] ;
- conserver le colis et les éléments d’emballage jusqu’à résolution de la réclamation.
Nous examinerons la situation avec notre service de livraison.
7. Erreur dans la commande
Si vous recevez un produit différent de celui commandé, veuillez nous contacter à :
contact@lesessencesdorient.com
en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photographies du produit reçu.
Après vérification, nous vous indiquerons la procédure à suivre.
8. Changement d’avis
En dehors des droits légaux éventuellement applicables, Les Essences d’Orient n’accepte pas les retours ou remboursements pour simple changement d’avis.
Cela comprend notamment :
- une fragrance qui ne correspond finalement pas aux goûts du client ;
- un parfum dont l’odeur ne plaît pas au client ;
- un achat que le client ne souhaite finalement plus conserver ;
- une commande passée par erreur par le client lorsque celle-ci ne peut plus être annulée ;
- le fait que le client ait changé d’avis après la préparation ou l’expédition de la commande.
Cette disposition s’applique sous réserve des droits légaux impératifs éventuellement applicables au client.
9. Annulation d’une commande
En raison de notre fonctionnement à la commande, une demande d’annulation doit être effectuée le plus rapidement possible après la validation de la commande.
Une fois que le produit a été commandé auprès de notre fournisseur, préparé ou expédié, il peut ne plus être possible d’annuler la commande.
Toutefois, lorsque la législation applicable confère au client un droit d’annulation ou de rétractation, ce droit demeure applicable dans les conditions prévues par la loi.
10. Situations exceptionnelles
Dans des circonstances exceptionnelles et indépendantes de la volonté du client ou de Les Essences d’Orient, nous pouvons examiner une demande de remboursement ou proposer une solution alternative.
Cela peut notamment concerner :
- une impossibilité exceptionnelle de livrer la commande ;
- une interruption majeure du transport international ;
- une guerre ou un conflit armé ;
- une fermeture de frontière ;
- une restriction gouvernementale empêchant l’importation ou la livraison ;
- une perte définitive du colis confirmée par le transporteur ;
- une impossibilité définitive d’obtenir le produit auprès de notre fournisseur ;
- ou toute autre circonstance exceptionnelle empêchant l’exécution de la commande.
Chaque situation sera examinée individuellement.
La décision de proposer un remboursement ou une autre solution dans une situation exceptionnelle ne constitue pas une obligation de proposer le même traitement dans des situations ultérieures, sauf lorsque la législation applicable l’exige.
11. Colis perdu
Lorsqu’un colis est considéré comme perdu par le transporteur, nous ouvrirons, lorsque cela est possible, une réclamation auprès du transporteur.
Nous vous tiendrons informé de l’évolution de la situation.
Si le colis est définitivement déclaré perdu et qu’un remboursement ou une autre solution est légalement dû ou accepté par Les Essences d’Orient, nous procéderons selon les conditions applicables.
12. Colis refusé ou non récupéré
Si le client refuse volontairement la livraison ou ne récupère pas son colis sans motif valable, cela ne constitue pas automatiquement une demande de remboursement.
Les éventuels frais supplémentaires engendrés par le retour du colis ou sa réexpédition peuvent être pris en compte conformément à la législation applicable.
Cette disposition ne limite pas les droits légaux du consommateur lorsqu’ils sont applicables.
13. Frais de retour
Lorsque le retour est effectué dans le cadre d’un droit de rétractation légal et que la loi autorise le vendeur à faire supporter les frais de retour au client, les frais directs de retour sont à la charge du client.
Lorsque le produit est défectueux, non conforme ou lorsque la législation impose au vendeur de supporter les frais de retour, les modalités appropriées seront communiquées au client.
14. Conditions de remboursement
Lorsqu’un remboursement est accepté ou légalement dû, il sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, lorsque cela est techniquement possible.
Le remboursement peut être effectué après réception du produit retourné ou après réception d’une preuve d’expédition du retour, lorsque la législation applicable le permet. (European Union)
Les délais d’apparition du remboursement sur le compte bancaire du client peuvent dépendre de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement.
15. Frais de livraison
Lorsqu’un droit légal de rétractation est exercé, les règles applicables au remboursement des frais de livraison dépendent notamment du type de livraison choisi par le client.
Lorsque la législation applicable l’impose, les frais de livraison standard initiaux sont remboursés.
Les frais supplémentaires correspondant à un mode de livraison plus coûteux choisi par le client peuvent ne pas être remboursés lorsque la loi le permet. (European Union)
16. Comment effectuer une demande de retour ou de remboursement ?
Toute demande doit être envoyée par e-mail à :
contact@lesessencesdorient.com
avec les informations suivantes :
Nom :
Numéro de commande :
Produit concerné :
Motif de la demande :
Photographies du produit :
Aucune marchandise ne doit être retournée sans avoir reçu au préalable nos instructions concernant l’adresse et la procédure de retour.
17. Adresse de retour
L’adresse de retour sera communiquée au client lorsque sa demande de retour aura été examinée et acceptée.
Les produits ne doivent pas être envoyés à l’adresse de la société indiquée dans les mentions légales sans confirmation préalable.
18. Droit applicable
La présente Politique de retour et de remboursement est interprétée conformément au droit applicable à la vente et sous réserve des dispositions impératives de protection du consommateur applicables dans le pays de résidence du client.
Aucune disposition de cette politique ne vise à supprimer ou limiter les droits légaux dont le client bénéficie.
19. Contact
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :
Les Essences d’Orient
Yilzi LLC
E-mail : contact@lesessencesdorient.com
Nous nous efforcerons de traiter chaque demande dans les meilleurs délais.
Les Essences d’Orient — Yilzi LLC