Conditions générales de ventes
Dernière mise à jour : 16/08/2026
Les présentes Conditions Générales de Vente (« CGV ») régissent les ventes effectuées sur le site internet Les Essences d’Orient, accessible à l’adresse www.lesessencesdorient.com
Le site est exploité par Yilzi LLC, société enregistrée dans l’État du Wyoming, aux États-Unis.
Les produits proposés sur le site comprennent notamment des parfums, encens, bakhoor, huiles parfumées et autres produits parfumés.
En passant commande sur le site, le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes CGV et les accepter.
1. IDENTIFICATION DU VENDEUR
Le site Les Essences d’Orient est exploité par :
Yilzi LLC
Société enregistrée dans l’État du Wyoming, États-Unis
E-mail : contact@lesessencesdorient.com
Numéro d’enregistrement de la société : 41-5111497
2. OBJET
Les présentes CGV définissent les droits et obligations de Yilzi LLC et de ses clients dans le cadre de la vente en ligne de produits proposés sur le site Les Essences d’Orient.
Les produits proposés sont principalement des parfums, encens, bakhoor, huiles parfumées et autres produits parfumés.
Les caractéristiques essentielles de chaque produit sont présentées sur sa fiche produit avant la validation de la commande.
3. PRODUITS
Nous nous efforçons de présenter nos produits et leurs caractéristiques de manière aussi précise que possible.
Les parfums étant des produits sensoriels, la perception d’une fragrance peut varier d’une personne à l’autre. Une différence de perception olfactive ne constitue pas, à elle seule, un défaut du produit.
Les produits doivent être conservés et utilisés conformément aux éventuelles instructions et précautions figurant sur leur emballage.
4. DISPONIBILITÉ DES PRODUITS ET ACHAT À LA COMMANDE
Les Essences d’Orient fonctionne selon un modèle de commande à la demande.
Nous ne maintenons pas nécessairement de stock permanent de l’ensemble des produits présentés sur le site.
Lorsqu’un client passe une commande, le produit peut être acheté auprès de notre fournisseur afin d’être expédié au client.
La disponibilité d’un produit peut donc dépendre de celle de notre fournisseur.
Dans le cas exceptionnel où un produit commandé ne serait plus disponible ou ne pourrait pas être expédié, nous informerons le client dans les meilleurs délais et proposerons, selon la situation, une solution appropriée ou le remboursement des sommes concernées.
5. PRIX
Les prix des produits sont affichés en euros (€) sur le site, sauf indication contraire.
Le prix applicable à une commande est celui affiché au moment de sa validation.
Les éventuels frais supplémentaires liés à l’importation, aux droits de douane ou aux taxes applicables dans le pays de destination sont traités conformément aux informations communiquées au client au moment de la commande et à notre Politique de livraison.
6. MONTANT MINIMUM DE COMMANDE
Il n’y a pas de montant minimum afin de pouvoir passer commande.
La livraison standard est de 19,99 € pour toute commande d’un montant inférieur à 90 €
À partir de 90 € d’achat, la livraison est offerte pour les destinations éligibles.
7. PASSATION DE COMMANDE
Pour passer commande, le client sélectionne les produits qu’il souhaite acheter et les ajoute à son panier.
Avant de finaliser la commande, le client peut vérifier et modifier les informations saisies.
Le client doit notamment vérifier :
- les produits sélectionnés ;
- les quantités ;
- l’adresse de livraison ;
- les coordonnées communiquées ;
- le montant total de la commande.
La commande est validée lorsque le client confirme son achat et procède au paiement.
Une confirmation de commande est ensuite envoyée à l’adresse e-mail communiquée par le client.
8. ACCEPTATION DE LA COMMANDE
La réception d’un e-mail de confirmation indique que la commande a bien été enregistrée.
Nous nous réservons toutefois le droit d’annuler une commande dans certaines circonstances exceptionnelles, notamment :
- indisponibilité définitive du produit ;
- impossibilité d’expédier le produit vers la destination indiquée ;
- erreur manifeste dans le prix ou les informations relatives au produit ;
- suspicion de fraude ou d’utilisation frauduleuse du moyen de paiement ;
- problème lié au fournisseur ou au transporteur empêchant l’exécution de la commande.
En cas d’annulation d’une commande déjà payée pour une raison imputable à notre impossibilité d’exécuter la vente, les sommes concernées seront remboursées selon les modalités applicables.
9. PAIEMENT
Le paiement est effectué au moment de la commande via les moyens de paiement proposés sur le site.
Les paiements sont traités par les prestataires de paiement disponibles sur Shopify.
Les Essences d’Orient ne conserve pas les données complètes des cartes bancaires lorsqu’elles sont directement traitées par un prestataire de paiement sécurisé.
La commande ne sera préparée qu’après confirmation du paiement.
10. EXPÉDITION
Les produits sont expédiés depuis l’Arabie saoudite par l’intermédiaire d’un prestataire de livraison.
Les produits étant achetés à la suite de la commande du client, un délai supplémentaire peut être nécessaire pour obtenir le produit auprès du fournisseur avant son expédition.
Nous faisons notre maximum afin de traiter et expédier les commandes dans les meilleurs délais.
11. DÉLAIS DE LIVRAISON
Pour la France métropolitaine et la Belgique, le délai indicatif de livraison est d’environ 10 jours ouvrés à compter de l’expédition de la commande.
Ce délai est indicatif et ne constitue pas une garantie de livraison à une date précise.
Le délai peut notamment varier en fonction :
- du délai d’approvisionnement auprès du fournisseur ;
- du traitement de la commande ;
- du transporteur ;
- des formalités douanières ;
- des conditions météorologiques ;
- des jours fériés ;
- des restrictions de transport ;
- des perturbations du transport aérien ou terrestre ;
- de la situation géopolitique au Moyen-Orient ;
- d’une guerre ou d’un conflit armé ;
- de restrictions ou fermetures de frontières ;
- de tout événement indépendant de notre volonté.
Les délais peuvent donc être exceptionnellement prolongés.
12. LIVRAISON GRATUITE
La livraison standard est offerte pour toute commande d’un montant minimum de 90 €, sous réserve que la destination soit éligible à notre service de livraison.
La livraison gratuite concerne les frais de transport standard.
Elle ne signifie pas nécessairement que les éventuels droits de douane, taxes d’importation ou frais de dédouanement sont inclus.
Les modalités applicables aux taxes et frais d’importation sont indiquées dans notre Politique de livraison.
13. DOUANES ET TAXES D’IMPORTATION
Les produits étant expédiés depuis un pays situé en dehors de l’Union européenne, certaines commandes peuvent être soumises à des formalités d’importation.
Selon la réglementation applicable, la nature des produits, leur valeur, leur pays de destination et le mode d’expédition utilisé, des droits de douane, taxes ou frais de dédouanement peuvent être applicables.
Lorsque ces frais ne sont pas inclus dans le montant payé lors de la commande, ils peuvent être réclamés au client par les autorités douanières ou le transporteur.
Le client est informé qu’il peut être amené à supporter ces frais lorsqu’ils sont légalement dus et qu’ils ne sont pas inclus dans le prix de la commande.
Le montant de ces éventuels frais dépend de la réglementation du pays de destination et ne peut pas nécessairement être déterminé à l’avance.
14. PRODUITS PARFUMÉS ET CONDITIONS DE TRANSPORT
Certains parfums, huiles parfumées et autres produits peuvent être soumis à des règles spécifiques de transport international en fonction de leur composition et de leur conditionnement.
Nous faisons appel à un prestataire de livraison adapté à l’expédition internationale des produits lorsque cela est possible.
Certaines destinations ou certains produits peuvent exceptionnellement être soumis à des restrictions de transport.
Si une commande ne peut exceptionnellement pas être expédiée pour des raisons réglementaires ou logistiques indépendantes de notre volonté, nous contacterons le client afin de rechercher une solution appropriée.
15. RÉCEPTION DE LA COMMANDE
Le client doit vérifier l’état apparent du colis lors de sa réception.
En cas de colis visiblement endommagé, il est recommandé de prendre des photographies du colis et de son contenu et de nous contacter rapidement à l’adresse :
contact@lesessencesdorient.com
Toute réclamation doit comporter, dans la mesure du possible, le numéro de commande ainsi que des photographies permettant d’évaluer le problème.
16. ADRESSE DE LIVRAISON
Le client est responsable de l’exactitude des informations communiquées lors de la commande.
Une adresse incorrecte ou incomplète peut entraîner un retard ou empêcher la livraison.
Si un colis est retourné en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète communiquée par le client, ou pour une autre raison imputable au client, une nouvelle expédition pourra être soumise à des frais supplémentaires lorsque la législation applicable le permet.
17. RETOURS ET DROIT DE RÉTRACTATION
Les conditions applicables aux retours et remboursements sont détaillées dans notre Politique de retour et de remboursement.
Lorsqu’un droit de rétractation ou tout autre droit légal de retour est applicable au client, celui-ci peut exercer ce droit conformément aux conditions et délais prévus par la législation applicable.
Certaines exceptions peuvent être prévues par la loi pour certains produits scellés qui ont été ouverts après livraison lorsque leur retour n’est plus possible pour des raisons de santé ou d’hygiène.
Pour les produits concernés, les conditions applicables seront précisées dans notre Politique de retour et de remboursement.
Aucune disposition des présentes CGV n’a pour objet de supprimer ou de limiter un droit légal dont le client bénéficie impérativement.
18. PRODUITS DÉFECTUEUX OU NON CONFORMES
Si un produit reçu est défectueux, endommagé ou ne correspond pas au produit commandé, le client doit nous contacter dans les meilleurs délais à :
contact@lesessencesdorient.com
Le client doit, lorsque cela est possible, fournir :
- son numéro de commande ;
- une description du problème ;
- des photographies du produit ;
- des photographies de l’emballage lorsque cela est pertinent.
Nous examinerons la situation et appliquerons les droits et recours prévus par la législation applicable.
19. REMBOURSEMENTS
Les remboursements sont effectués uniquement lorsqu’ils sont prévus par la législation applicable, les présentes CGV ou notre Politique de retour et de remboursement.
Lorsqu’un remboursement est accepté, il est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, lorsque cela est techniquement possible.
Le délai de traitement peut varier en fonction du moyen de paiement utilisé et des délais du prestataire de paiement.
20. CIRCONSTANCES EXCEPTIONNELLES ET FORCE MAJEURE
Nous ne pouvons être tenus responsables d’un retard ou d’une impossibilité d’exécution résultant d’un événement indépendant de notre volonté.
Cela peut notamment inclure :
- guerre ;
- conflit armé ;
- crise géopolitique ;
- fermeture ou perturbation des frontières ;
- restrictions gouvernementales ;
- interruption des transports ;
- catastrophe naturelle ;
- conditions météorologiques exceptionnelles ;
- grève ;
- interruption des services du transporteur ;
- difficultés douanières exceptionnelles ;
- ou tout autre événement indépendant de notre volonté.
En cas de situation exceptionnelle, nous ferons notre maximum pour informer le client et rechercher une solution raisonnable.
21. UTILISATION DES PRODUITS
Le client doit respecter les instructions d’utilisation et les précautions éventuellement indiquées sur l’emballage ou l’étiquetage du produit.
Les parfums, huiles parfumées, encens et autres produits parfumés doivent être utilisés et conservés conformément aux indications du fabricant.
Nous ne sommes pas responsables des dommages résultant d’une utilisation du produit contraire aux instructions ou aux précautions d’utilisation.
22. RESPONSABILITÉ
Les Essences d’Orient s’efforce de fournir des informations exactes concernant les produits proposés.
Toutefois, les informations, descriptions et visuels peuvent être modifiés ou mis à jour par les fabricants ou fournisseurs.
Aucune disposition des présentes CGV ne limite les droits ou responsabilités auxquels il ne peut légalement être dérogé.
23. DONNÉES PERSONNELLES
Les données personnelles collectées lors de la navigation et des commandes sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité.
Cette politique explique notamment les données collectées, les finalités de leur utilisation, les éventuels destinataires des données et les droits des utilisateurs.
24. MODIFICATION DES CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
Nous nous réservons le droit de modifier les présentes CGV lorsque cela est nécessaire, notamment en raison de l’évolution de notre activité, de nos services ou de la réglementation applicable.
Les CGV applicables à une commande sont celles acceptées par le client au moment de la validation de cette commande.
25. DROIT APPLICABLE ET RÈGLEMENT DES LITIGES
Les présentes CGV sont soumises au droit applicable à Yilzi LLC et à la vente concernée, sous réserve des dispositions impératives de protection du consommateur éventuellement applicables dans le pays de résidence du client.
En cas de difficulté ou de litige, le client est invité à contacter en premier lieu Les Essences d’Orient afin de rechercher une solution amiable.
Toute disposition légale impérative applicable au consommateur demeure applicable, même lorsqu’elle prévoit des droits différents de ceux résultant du droit choisi par le vendeur.
Pour toute question ou réclamation :
Les Essences d’Orient
Yilzi LLC
E-mail : contact@lesessencesdorient.com
26. ACCEPTATION DES CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
Avant de finaliser sa commande, le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes Conditions Générales de Vente et les accepter.
La validation de la commande implique l’acceptation des présentes CGV dans leur version applicable à la date de la commande.