Politique de livraison

Dernière mise à jour : 16/08/2026

Notre boutique propose des parfums, encens, huiles parfumées et autres produits parfumés, soigneusement sélectionnés et expédiés depuis le Moyen-Orient (Arabie-saoudite, Émirats arabes unis, Oman et Qatar)

1. Montant minimum de commande

Afin de pouvoir passer commande sur notre boutique, il n’y a pas de montant minimum.

La livraison standard de 19,99 € s’applique à toute commande d’un montant inférieur à 90 € pour la Belgique, la France, les Pays-Bas et l’Allemagne.

À partir de 90 € d’achat, la livraison est offerte pour les destinations éligibles.

2. Expédition depuis l’Arabie saoudite

Toutes les commandes sont préparées et expédiées depuis l’Arabie saoudite par l’intermédiaire de notre service de livraison.

Nos produits étant expédiés depuis l’Arabie saoudite vers l’Europe, certaines commandes peuvent être soumises à des formalités douanières, taxes ou droits d’importation selon la réglementation du pays de destination.

3. Destinations et délais de livraison

Nous livrons actuellement notamment en :

• France métropolitaine
• Belgique
• Allemagne
• Pays-bas

Pour ces destinations, le délai de livraison est estimé à environ 10 jours ouvrés à compter de l’expédition de la commande.

Ce délai est indicatif et peut varier en fonction des conditions de transport et des formalités douanières.

En particulier, les délais peuvent être affectés par la situation politique et géopolitique au Moyen-Orient, notamment en cas de guerre, de fermeture de frontières, de restrictions gouvernementales ou de perturbations des voies de transport.

Dans ces circonstances exceptionnelles, les délais de livraison peuvent être considérablement prolongés.

4. Livraison gratuite

La livraison standard est offerte pour toute commande d’un montant minimum de 90 €, sous réserve que la destination soit éligible.

La gratuité concerne les frais de transport standard et ne signifie pas nécessairement que les éventuels droits de douane, taxes d’importation ou frais de dédouanement sont inclus.

5. Douanes, taxes et frais d’importation

Les produits étant expédiés depuis l’Arabie saoudite, qui est située hors de l’Union européenne, certaines commandes peuvent être soumises à des droits de douane, taxes d’importation ou frais de dédouanement.

Lorsque ces frais ne sont pas inclus dans le prix payé lors de la commande, ils restent à la charge du client.

Le montant éventuel de ces frais dépend de la réglementation du pays de destination ainsi que de la nature, de la valeur et de la quantité des produits importés.

Nous ne pouvons pas garantir à l’avance le montant des éventuels frais douaniers.

6. Produits parfumés et transport

Les parfums, huiles parfumées, encens et autres produits parfumés peuvent être soumis à des conditions particulières de transport international en fonction de leur composition et de leur conditionnement.

Nous travaillons avec un service de livraison adapté à l’expédition internationale de nos produits.

Certaines restrictions de transport peuvent exceptionnellement entraîner un retard ou empêcher l’expédition vers certaines destinations.

7. Retards et circonstances exceptionnelles

Nous faisons notre maximum pour respecter les délais indiqués.

Toutefois, nous ne pouvons être tenus responsables des retards résultant de circonstances indépendantes de notre volonté, notamment :

• guerre ou conflit armé ;
• crise ou instabilité géopolitique ;
• fermeture ou perturbation des frontières ;
• restrictions gouvernementales ;
• perturbation du transport aérien ou terrestre ;
• événements météorologiques exceptionnels ;
• formalités douanières ;
• catastrophe naturelle ;
• grève ou interruption des services de transport ;
• tout autre événement de force majeure.

Dans ces situations, nous ferons notre maximum pour tenir nos clients informés et assurer l’acheminement de leur commande.

8. Retours, annulations et remboursements

Nous ne proposons pas de remboursement ou d’annulation en dehors des situations prévues par notre politique de retour et par la législation applicable.

Les droits légaux des consommateurs restent toutefois applicables.

Pour les consommateurs situés dans l’Union européenne, les dispositions légales relatives notamment au droit de rétractation, aux produits défectueux ou non conformes et aux garanties légales restent applicables lorsque les conditions prévues par la loi sont remplies.

Produits ouverts ou utilisés

Pour des raisons d’hygiène, de sécurité et de protection du produit, les parfums, huiles parfumées, encens ou autres produits dont le scellé a été ouvert ou qui ont été utilisés peuvent être exclus du retour lorsque la législation applicable le permet.

Les conditions précises applicables aux retours sont détaillées dans notre Politique de retour et de remboursement.

9. Commandes non livrables

Le client est responsable de fournir une adresse de livraison complète et exacte.

Lorsqu’un colis ne peut être livré en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète, d’un refus du colis ou d’une situation imputable au client, des frais de réexpédition peuvent être demandés.

10. Contact

Pour toute question concernant une commande, une livraison ou un éventuel problème douanier, vous pouvez nous contacter à :

contact@lesessencesdorient.com

Nous ferons notre maximum pour vous accompagner et résoudre toute difficulté liée à votre commande.